Chính sách giao nhận

Khi Nào Thì Đơn Hàng Được Miễn Phí Đóng Gói Và Giao Hàng?

  • Đơn hàng sẽ được miễn phí “Phí đóng gói và giao hàng” khi:
  • Có giá trị từ 500.000VNĐ ở khu vực Cần Thơ.
  • Có giá trị từ 1.000.000VNĐ ở các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
  • Quý khách có thể đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng để tiết kiệm phí vận chuyển.
  • Ngôi nhà Mỹ phẩm LONA Giao Hàng Trong Bao Lâu?
    • Hiện nay, chúng tôi có 3 kho hàng tại 3 khu vực HCM, Hà Nội và Cần Thơ nên nếu bạn là khách hàng trong 3 thành phố lớn đó có thể yên tâm với việc nhận được hàng nhanh chóng.
    • Tuy nhiên, tình trạng của mỗi kho hàng sẽ được chúng tôi kiểm tra và xác nhận lại với bạn để bạn có thể biết rõ đơn hàng của mình sẽ nhận được vào thời gian nào.
    • Chúng tôi sử dụng 3 dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp nhất hiện  nay là: Giao hàng Nhanh, VietelPost và EMS.
    • Bạn có thể xem hàng (không thử) trước khi nhận hàng và thanh toán đối với mọi đơn hàng tại Lona.Top nên bạn có thể hoàn toàn yên tâm về món hàng trước khi mình phải thanh toán.
    • Thời gian giao hàng dự kiến của Lona.top sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:
    • Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được tính kể từ khi Lona.top xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được cộng dồn thêm 1 ngày.
    • Địa điểm nhận hàng: Lona.top sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và áp dụng thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực.

Tôi Có Thể Hẹn Thời Gian Giao Hàng Cụ Thể Hay Hẹn Giao Vào Chủ Nhật Không?

  • Lona.top giao hàng trong giờ hành chính: từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 6. Do nhân viên vận chuyển giao hàng theo tuyến nên rất tiếc Lona.top chưa thể hỗ trợ thời gian giao hàng cụ thể.  Sau khi đặt hàng thành công, Lona.top sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng, quý khách vui lòng sắp xếp thời gian và giữ liên lạc để nhận hàng trong thời gian Lona.top đã hẹn.
  • Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, quý khách có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.
  • Nếu có nhu cầu thay đổi cho đơn hàng, quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn tại: Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?

Tôi Muốn Thêm/Bớt Sản Phẩm, Thay Đổi Địa Chỉ Giao Hàng?

  • Khi đã đặt hàng thành công, quý khách có thể truy cập vào tài khoản, bấm vào dòng “Đơn hàng của tôi” để kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
  • Trong trường hợp cần chỉnh sửa cho đơn hàng, quý khách có thể liên hệ với Lona Care qua hotline: 1900 779 902

Lona.top Có Liên Hệ Trước Khi Giao Hàng Không?

  • Bộ phận bán hàng giao liên hệ lại với bạn ngay khi nhận được đơn hàng trong 30 phút.
  • Và bộ phận giao hàng của Lona hoặc Đối tác giao hàng của Lona sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 – 15 phút.
  • Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, Đơn vị vận chuyển hoặc Lona sẽ thông báo đến quý khách và hẹn thời gian giao hàng tiếp theo.
  • Trong trường hợp do điều kiện giao hàng bất lợi không mong muốn từ phía đơn vị vận chuyển chúng tôi sẽ có những thông báo riêng với khách hàng.